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Cómo aumentar tu comprensión del cliente continuamente

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o hay nada más satisfactorio para un vendedor que conocer su público objetivo exacto y ser capaz de ofrecer lo que necesita, de la manera correcta y en el momento adecuado.

Este tipo de relación de empresa a cliente sólo puede lograrse a través de una extensa red de inteligencia basada en datos. Además en conjunto con la disposición a emplear nuevas ideas en tecnologías de datos y gestión de marketing. Sólo el 18 % de los vendedores confirman que tienen una visión única y completa de la actividad del cliente. Más información en Teradata.

Algunos modelos de negocio permiten el crecimiento del negocio a través de la comprensión del cliente en un nivel minuto. Mientras que los demás están luchando por desarrollar su comprensión de los clientes más allá de datos demográficos simples. Un elemento crítico debe tomarse de estos datos. Las marcas que aprenden más sobre las identidades y preferencias de sus clientes serán las más eficaces en la conducción de su público objetivo a la acción.

La Consola de gestión de Spotlio para tu guía móvil te permite entender a tus clientes.

Hay esencialmente cuatro niveles diferentes de comprensión de los clientes. Conocer estos niveles te ayudará a disolver cualquier identidad preconcebida del cliente y romper barreras para lograr un marketing individualizado del consumidor.

1. Entendimiento Primario del Cliente

En este nivel, las organizaciones son totalmente ignorantes de sus clientes y sus necesidades. Por lo tanto, no son capaces de superar la barrera de identidad. Los datos del cliente se limitan a direcciones de correo electrónico. La adquisición de los datos se basa en la efectividad de una página de registro de boletín de correo electrónico. Si no, la compra a intermediarios de información de datos de terceros . No hay ninguna manera de sacar un perfil de púbico objetivo relevante a través de eficaces mensajes de marketing. Para la infraestructura de una base de datos, todos los datos de los clientes se estratifican para encajar en grupos particulares. Una para correo electrónico, una para el móvil, etc. Esto no permite la individualización de los clientes.

2. Entendimiento Primario de la Identidad

El primer nivel de comprensión de los clientes es uno donde las marcas rompen la barrera de identidad. Fomentas una estrategia de adquisición, que gira en torno a tanto al registro tradicional del sitio web como autenticaciones sociales. Esto permite a las empresas capturar, a lo sumo, datos demográficos. Enfocar a usuarios mediante el uso de mensajes de marketing se puede estratificar en líneas de edad, género y ubicación. La infraestructura de base de datos está unificada. Separar los datos de cliente a lo largo de líneas de ajuste ya no es una preocupación.

User Registration - Mobile Marketing Blog

El registro de usuarios a través de cuentas de redes sociales y por correo electrónico son características de todas las Guías Móviles de Spotlio.

3. Entendimiento Secundario del Cliente

Aquí, los perfiles de los clientes son más extensos y no están limitados. Pueden incluir datos demográficos, gráficos sociales, y datos transaccionales. Los datos se adquieren a través de flujos de registro, opciones de conexión a redes sociales y programas de fidelización de clientes. La experiencia del cliente se vuelve más personal, y los usuarios pueden ser focalizados en base a los siguientes factores; historial de compras , preferencias detalladas de sitios web, o la información del perfil social. El almacenamiento de datos de los clientes es más compleja ya que está construido como una base de datos avanzada que utiliza una estructura esquemática dinámica capaz de normalizar tanto datos relacionales como datos no estructurados . Todos los datos de usuario se mantienen privados, en conformidad con los términos de servicio de las redes sociales, y se mantienen automáticamente actualizados.

User Notifications - Mobile Marketing Blog

Las notificaciones individuales a los usuarios son clave para atraer a los clientes y aumentar la atención del usuario.

4. Marketing 1 a 1

Finalmente, llegamos al nivel de comprensión de los clientes que todo vendedor sueña lograr. En este nivel, las empresas están facultadas para construir perfiles de clientes completos con datos demográficos, sociales, transaccionales, y de comportamiento. Se aseguran de que la privacidad de los usuarios no se rompa. Los datos del usuario se recopilan a través del rellenado de formularios, perfiles sociales, herramientas de participación en el sitio web, incluyendo, pero no limitado a, los comentarios y reseñas de productos, y complementado con las compras en los medios de la audiencia.

Desarrollar una unión con tus clientes y crear experiencias personales para ellos se está convirtiendo en un elemento crítico. De hecho, se está convirtiendo en la norma. Independientemente de tu industria y mercado objetivo, es el momento de avanzar hacia una estrategia de relación 1 a 1 con tu cliente.

Más infomración

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Urs Grimm
Después de dirigir durante años organizaciones de marketing y ventas en los sectores de Ocio y Tecnología de la Información, aposté por el mundo de los móviles y empecé Spotlio para ayudar a los comerciantes y agencias de marketing a prepararse para la revolución móvil. Cada día, lucho por el éxito de nuestros clientes - y en raras ocasiones se me da la oportunidad de mostrar algo de ello en nuestro blog. Siempre estoy interesado en conocer a otros profesionales apasionados, así que por favor no dudes en escribirme una línea.
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